Partendo da esperienze di ricerche intervento sul tema dei sevizi e del CRM con grandi imprese e pubbliche amministrazioni e da attività consolidate di incontri, viaggi studio e benchmarking, il Customer Management Forum rilancia un programma di lavoro sul ruolo strategico del CRM nella catena del valore nelle diverse industries e nella pubblica amministrazione.

L’obiettivo del programma di ricerca è di identificare le leve strategiche per il conseguimento degli obiettivi del CRM nelle diverse realtà italiane, al fine di definire le priorità di intervento per la generazione di valore. Con la ricerca del Customer Management Forum vengono inoltre delineati gli scenari evolutivi del CRM secondo i diversi modelli di business e di servizi nelle imprese private e nel settore pubblico.
Il processo portante della ricerca è costituito dalla raccolta e analisi di materiale documentale e da incontri con esperti e opinion leader.